Шаш роҳи муассири баланд бардоштани сатҳи кормандони фурӯши меҳмонхонаҳои имрӯза

Аз замони пандемия, шумораи кормандони фурӯши меҳмонхонаҳо ба таври назаррас тағйир ёфт. Ҳангоме ки меҳмонхонаҳо гурӯҳҳои фурӯши худро аз нав месозанд, манзараи фурӯш низ тағйир ёфт ва бисёре аз мутахассисони фурӯш дар ин соҳа нав ҳастанд. Роҳбарони фурӯш бояд стратегияҳои наверо барои омӯзонидан ва роҳнамоӣ кардани кормандони имрӯза барои баланд бардоштани самаранокии меҳмонхонаҳо истифода баранд.

Яке аз тағйироти бузургтарин дар фазои фурӯши меҳмонхонаҳо вобастагии афзоянда ба фурӯши дурдаст аст. Зиёда аз 80% фурӯши меҳмонхонаҳо ҳоло тавассути каналҳои дурдаст анҷом дода мешавад, ки модели анъанавии фурӯши рӯ ба рӯро, ки ин соҳа анъанавӣ барои барқарор кардани муносибатҳо ба он такя мекард, аз байн мебарад. Роҳбарони фурӯш бояд дастаҳои худро барои фурӯши самаранок дар ин фазои нави виртуалӣ омӯзонанд.

1. Маҷмӯи васеи малакаҳои тиҷоратиро инкишоф диҳед

Маҷмӯи малакаҳои зарурии фурӯш дар тӯли 20 соли охир ба таври назаррас таҳаввул ёфтааст. Раванди анъанавии фурӯш, ки ба дониши маҳсулот, малакаҳои муоширати байнишахсӣ ва усулҳои бастани шартнома нигаронида шуда буд, дигар кофӣ нест. Фурӯшандагони имрӯза ба самти васеътари бозор, аз ҷумла таҳқиқи муштариён ва соҳаҳо, фаҳмидани тамоюлҳои бозор, истифодаи технологияи фурӯш ва маркетинг, такмил додани малакаҳои муошират ва ҳикоятгӯӣ ва қабули равиши машваратии ҳалли мушкилот ниёз доранд. Роҳбарон бояд қувваҳои ҳар як фурӯшандаро арзёбӣ кунанд ва ба онҳо малакаҳои заруриро барои анҷом додани фурӯш дар муҳити тиҷоратии имрӯза роҳнамоӣ кунанд.

2. Ба пешниҳоди арзиш диққат диҳед

Барои муваффақ шудан дар муҳити кунунӣ, ки сатҳи вокуниш паст аст, фурӯшандагон бояд тарзи фикрронии худро танҳо аз пешниҳоди маҳсулот ва нархҳо ба баён кардани арзиши беназире, ки меҳмонхонаи онҳо барои муштариён фароҳам меорад, тағйир диҳанд. Роҳбарони фурӯш бояд дастаҳои худро ба машқҳо барои таҳияи пешниҳодҳои арзишманд барои ҳар як сегменти бозор ҷалб кунанд ва аз изҳороти умумӣ берун раванд, то манфиатҳои мушаххасеро, ки бо харидорон ҳамоҳанганд, таъкид кунанд.

3. Бозгашт ба асосҳои фурӯш

Ноил шудан ба ин сатҳи маҳорати фурӯш бо он оғоз мешавад, ки даста асосҳои фурӯшро хуб дарк кунад:

• Фаҳмидани механикаи раванди фурӯш
• Интиқоли бомуваффақияти муштариён тавассути ҳар як марҳила
• Истифодаи технология барои баланд бардоштани аҳамият
• Истифодаи банақшагирони зангҳо барои омодагӣ ба сӯҳбатҳои пурмазмун

Ҳар як қадам бояд ҳадафҳои равшан дошта бошад ва бо мавқеи харидор дар сафари худ мувофиқат кунад. Истифодаи мунтазами CRM-и меҳмонхона барои идоракунии раванди фурӯш ва пешбурди амалҳои минбаъда барои бастани тиҷорат муҳим аст.

4. Дурнамо бо мақсад

Фурӯшандагон бояд меъёрҳои калидиро ба таблиғоти ҷустуҷӯии худ дохил кунанд, то харидорони серкорро барои посух додан водор созанд:

• Соддагии дархост
• Арзиши беназири пешниҳодшуда
• Мувофиқат ба ҳадафҳои харидор
• Мутобиқати онҳо бо афзалиятҳо

Роҳбарони фурӯш бояд мунтазам почтаи электронии дастаи худро баррасӣ кунанд ва барои пешниҳоди фикру мулоҳиза ба зангҳои фурӯш ҳамроҳ шаванд. Таҳияи сенарияҳо ва пешниҳодҳои арзишӣ барои сегментҳои мушаххас мувофиқати иҷрои корро таъмин мекунад.

5. Истифодаи фурӯши иҷтимоӣ

Бо гузариши афзояндаи фурӯши B2B ба каналҳои рақамӣ, фурӯши иҷтимоӣ барои гурӯҳҳои фурӯши меҳмонхонаҳо ба як стратегияи муҳим табдил меёбад, то худро фарқ кунанд. Роҳбарони фурӯш бояд дастаҳои худро барои фаъол будан дар платформаҳое, ки харидорони мақсадноки онҳо дар онҳо ширкат мекунанд, роҳнамоӣ кунанд, хоҳ LinkedIn барои муштариёни корпоративӣ бошад, хоҳ Facebook ва Instagram барои бозорҳои иҷтимоӣ, низомӣ, таълимӣ, динӣ ва бародарӣ (SMERF).

Бо мубодилаи мундариҷаи мувофиқ ва сохтани шабакаҳои худ, фурӯшандагон метавонанд брендҳои шахсии худ ва роҳбарии фикрронии худро таъсис диҳанд, на танҳо пешниҳоди меҳмонхона. Харидорон эҳтимоли бештар доранд, ки ба мундариҷаи фурӯшандагони инфиродӣ эътимод кунанд ва бо онҳо ҳамкорӣ кунанд, на ба маводҳои умумии маркетингӣ. Воситаҳои фурӯши иҷтимоӣ инчунин ба фурӯшандагон имкон медиҳанд, ки зангҳои хунукро тавассути таҳқиқи муштариёни эҳтимолӣ, муайян кардани тамосҳои асосӣ ва ёфтани хусусиятҳои умумӣ барои эҷоди муносибатҳо ба муштариёни гарм табдил диҳанд.

6. Барои ҳар як сӯҳбати корӣ омодагӣ бинед

Гарчанде ки каналҳо метавонанд таҳаввул ёбанд, аҳамияти омодагии ҳамаҷонибаи зангҳо ҳамеша боқӣ мемонад. Гурӯҳҳои фурӯш бояд аз шаблони мунтазами банақшагирии зангҳо барои:

• Гузаронидани тадқиқот дар бораи дурнамо
• Тамосҳои асосӣ ва қабулкунандагони қарорро муайян кунед
• Бартариҳои муҳимтарини меҳмонхонаро муайян кунед, ки бояд таъкид карда шаванд
• Эътирозҳоро пешбинӣ ва омода созед
• Қадамҳои минбаъдаи возеҳро барои пешрафти фурӯш муайян кунед

Бо сарф кардани вақт барои омодагӣ ба сӯҳбати корӣ, на танҳо барои пешниҳоди умумии фурӯш, фурӯшандагон аз ин муоширатҳои арзишманд бо харидороне, ки бо онҳо ҳамкорӣ мекунанд, бештар истифода мебаранд.

Онҳое, ки ба ин тағйиротҳо содиқ мемонанд, дар ин муҳити динамикӣ ва душвор муносибатҳои амиқтарро бо муштариён барқарор мекунанд ва афзоиши даромадро таъмин мекунанд.