Чӣ тавр AI дар меҳмоннавозӣ метавонад таҷрибаи фардии муштариёнро такмил диҳад

Чӣ гуна AI дар меҳмоннавозӣ метавонад таҷрибаи фардии муштариёнро такмил диҳад - Image Credit EHL Hospitality School Business

Аз хидмати утоқи бо AI, ки газакҳои дӯстдоштаи нисфишаби меҳмони шуморо медонад то чатботҳое, ки маслиҳатҳои сайёҳӣ ба мисли як глобеттротгари ботаҷриба медиҳанд, зеҳни сунъӣ (AI) дар меҳмоннавозӣ ба монанди доштани як шохи ягона дар боғи меҳмонхонаи шумост. Шумо метавонед онро барои ҷалби муштариён истифода баред, онҳоро бо таҷрибаҳои беназир ва фардӣ ба ҳайрат оред ва дар бораи тиҷорат ва муштариёни худ маълумоти бештар гиред, то дар пешравӣ бошед. Новобаста аз он ки шумо меҳмонхона, тарабхона ё хидмати сайёҳӣ кор мекунед, AI ёвари технологӣ мебошад, ки метавонад шуморо ва бренди шуморо аз ҳам ҷудо кунад.

Зеҳни сунъӣ аллакай дар соҳа, махсусан дар идоракунии таҷрибаи меҳмонон тамғаи худро мегузорад. Он ҷо, он муносибатҳои муштариёнро тағир медиҳад ва ба меҳмонон кӯмаки фаврӣ ва шабонарӯзӣ мерасонад. Ҳамзамон, он кормандони меҳмонхонаро озод мекунад, то вақти бештари худро ба ҷузъиёти хурде сарф кунанд, ки муштариёнро шод мекунанд ва табассум мекунанд.

Дар ин ҷо, мо ҷаҳони ба маълумот асосёфтаи AI-ро меомӯзем, то бифаҳмем, ки он чӣ гуна ин соҳаро тағир медиҳад ва ба тиҷорати гуногуни меҳмоннавозӣ имкон медиҳад, ки фардикунониро дар тӯли сафари муштариён пешниҳод кунанд ва дар ниҳоят таҷрибаи меҳмононро беҳтар созанд.

Мизоҷон таҷрибаҳои фардӣ мехоҳанд

Афзалиятҳои муштариён дар меҳмоннавозӣ пайваста тағйир меёбанд ва дар айни замон фардӣсозӣ таоми рӯз аст. Як таҳқиқот дар бораи беш аз 1700 меҳмонони меҳмонхона нишон дод, ки фардикунонӣ мустақиман бо қаноатмандии муштариён алоқаманд аст ва 61% пурсидашудагон гуфтаанд, ки омодаанд барои таҷрибаи фармоишӣ бештар пардохт кунанд. Бо вуҷуди ин, танҳо 23% гузориш доданд, ки сатҳи баланди фардикунониро пас аз будубош дар меҳмонхона аз сар гузаронидаанд.

Тадқиқоти дигар нишон дод, ки 78% сайёҳон эҳтимоли бештар барои фармоиш додани манзилҳое ҳастанд, ки таҷрибаи фардӣ пешниҳод мекунанд ва тақрибан нисфи пурсидашудагон омодаанд маълумоти шахсии барои танзими будубоши онҳо заруриро мубодила кунанд. Ин хоҳиши таҷрибаҳои фардӣ махсусан дар байни ҳазорсолаҳо ва насли Z, ду демографӣ, ки барои сафар дар соли 2024 харҷи зиёд сарф мекунанд, маъмул аст. Бо назардошти ин фаҳмишҳо, маълум аст, ки пешниҳод накардани унсурҳои фардӣ имкони аз даст додани фарқ кардани бренди шумо ва ба муштариён додани он чизест, ки онҳо мехоҳанд.

Дар куҷо фардисозӣ ва AI вомехӯранд

Талабот ба таҷрибаи беназири меҳмоннавозӣ, ки ба эҳтиёҷоти инфиродӣ мутобиқ карда шудааст, вуҷуд дорад ва бисёре аз сайёҳон омодаанд барои онҳо мукофот пардохт кунанд. Тавсияҳои фармоишӣ, хидматҳо ва шароити мусоид метавонанд ҳама барои эҷод кардани таҷрибаи фаромӯшнашаванда ва баланд бардоштани қаноатмандии муштариён кӯмак расонанд ва AI тавлидкунанда як абзорест, ки шумо метавонед онҳоро барои расонидани онҳо истифода баред.

AI метавонад фаҳмиш ва амалҳоро тавассути таҳлили миқдори зиёди маълумоти муштарӣ ва омӯхтани муоширати корбарон автоматӣ кунад. Аз тавсияҳои сайёҳии фармоишӣ то танзимоти фардии ҳуҷра, AI метавонад доираи васеъ ва гуногуни мутобиқсозии қаблан дастнорасро пешниҳод кунад, то ки чӣ гуна ширкатҳо ба хидматрасонии муштариён муроҷиат кунанд.

Манфиатҳои истифодаи AI дар ин роҳ ҷолибанд. Мо аллакай робитаи байни таҷрибаи фардӣ ва қаноатмандии муштариёнро муҳокима кардем ва он чизест, ки AI метавонад ба шумо диҳад. Эҷоди таҷрибаҳои фаромӯшнашаванда барои муштариёни худ робитаҳои эмотсионалӣ бо бренди шумо эҷод мекунад. Мизоҷони шумо эҳсос мекунанд, ки шумо онҳоро мефаҳмед, эътимод ва садоқатро афзоиш медиҳад ва эҳтимоли бозгашти онҳоро ба меҳмонхонаи шумо ва ба дигарон тавсия медиҳад.

Интеллекти сунъӣ (AI) маҳз чист?

Дар соддатарин шакли худ, AI технологияест, ки ба компютерҳо имкон медиҳад, ки зеҳни инсонро тақлид кунанд. AI маълумотро барои беҳтар дарк кардани ҷаҳони атроф истифода мебарад. Он гоҳ метавонад ин фаҳмишҳоро барои иҷрои вазифаҳо, муошират ва ҳалли мушкилот тавре истифода барад, ки шумо одатан танҳо бо тафаккури инсон робита мекунед.

Ва AI дигар технологияи оянда нест. Ин дар ин ҷо ва ҳоло хеле зиёд аст, бо мисолҳои зиёди маъмули AI аллакай ҳаёти ҳаррӯзаи моро тағир медиҳанд. Шумо метавонед таъсир ва роҳати AI-ро дар дастгоҳҳои хонагии интеллектуалӣ, ёрдамчиёни рақамии овозӣ ва системаҳои автоматикунонии воситаҳои нақлиёт бубинед.

Усулҳои фардикунонии AI дар меҳмоннавозӣ

Саноати меҳмоннавозӣ аллакай баъзе усулҳои фардикунонии AI-ро истифода мебарад, аммо баъзеҳо бештаранднавоваронава танҳо ба омӯхтани онҳо шурӯъ мекунанд.

Тавсияҳои фармоишӣ

Муҳаррикҳои тавсиявӣ алгоритмҳои AI-ро барои таҳлили афзалиятҳо ва рафтори пешинаи муштарӣ истифода мебаранд ва барои хидматҳо ва таҷрибаҳо дар асоси ин маълумот тавсияҳои фардӣ пешниҳод мекунанд. Намунаҳои маъмулӣ дар бахши меҳмоннавозӣ пешниҳодҳо оид ба бастаҳои сайёҳии фармоишӣ, тавсияҳои хӯрокхӯрӣ барои меҳмонон ва шароити хуби ҳуҷра дар асоси афзалиятҳои инфиродӣ мебошанд.

Яке аз чунин асбобҳо, абзори таҷрибаи меҳмонони платформаи Duve, аллакай аз ҷониби зиёда аз 1'000 брендҳо дар 60 кишвари ҷаҳон истифода мешавад.

Хизматрасонии шабонарӯзии муштариён

Ёрдамчиёни маҷозии сунъӣ ва чатботҳо метавонанд дархостҳои зиёди хидматрасонии муштариёнро ҳал кунанд ва дар пурсишҳое, ки онҳо метавонанд ҷавоб диҳанд ва кӯмаке, ки онҳо метавонанд пешкаш кунанд, торафт мураккабтар мешаванд. Онҳо системаи вокуниши 24/7 пешниҳод мекунанд, метавонанд тавсияҳои фардӣ пешниҳод кунанд ва шумораи зангҳоеро, ки ба кормандони офис муроҷиат мекунанд, кам кунанд. Ин ба кормандон имкон медиҳад, ки вақти бештарро дар масъалаҳои хидматрасонии муштариён сарф кунанд, ки ламси инсон арзиши илова мекунад.

Муҳити мукаммали ҳуҷра

Тасаввур кунед, ки даромадан ба утоқи меҳмонхонаи ҳарорати комил равшан аст, ки чӣ гуна ба шумо маъқул аст, маҷмӯи қуттиҳои дӯстдоштаи шумо пешакӣ бор карда шудааст, нӯшокие, ки шумо дӯст медоред, дар рӯи миз интизор аст ва болишт ва болишт танҳо устувории ба шумо маъқул аст.

Ин метавонад афсонавӣ садо диҳад, аммо ин аллакай бо AI имконпазир аст. Бо ҳамгироии зеҳни сунъӣ бо дастгоҳҳои Интернети ашё, шумо метавонед идоракунии термостатҳо, рӯшноӣ ва системаҳои фароғатро автоматӣ кунед, то ба афзалиятҳои меҳмонони худ мувофиқат кунед.

Бронкунии фардӣ

Таҷрибаи меҳмонон бо бренди шумо хеле пеш аз ворид шудан ба меҳмонхонаи шумо оғоз мешавад. AI метавонад тавассути таҳлили маълумоти муштарӣ, пешниҳоди меҳмонхонаҳои мушаххас ё тавсияи изофаҳое, ки ба афзалиятҳои онҳо мувофиқанд, хидмати фармоишии бештар фардӣ расонад.

Ин тактика аз ҷониби меҳмонхонаи бузурги Hyatt ба таври хуб истифода шудааст. Он бо Amazon Web Services ҳамкорӣ кард, то маълумоти муштариёнро барои тавсия додани меҳмонхонаҳои мушаххас ба мизоҷони худ истифода барад ва сипас иловаҳоеро пешниҳод кард, ки дар асоси афзалиятҳои онҳо шикоят мекунанд. Танҳо ин лоиҳа даромади Hyatt-ро дар тӯли шаш моҳ тақрибан 40 миллион доллар афзоиш дод.

Таҷрибаҳои ошхонаи мувофиқ

Нармафзори сунъии сунъӣ дар якҷоягӣ бо омӯзиши мошинсозӣ инчунин метавонад таҷрибаҳои фардии ошхонаро барои завқ ва талаботи мушаххас эҷод кунад. Масалан, агар меҳмон маҳдудиятҳои парҳезӣ дошта бошад, AI метавонад ба шумо барои расонидани имконоти фармоишии меню кӯмак кунад. Шумо инчунин метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки меҳмонони доимӣ мизи дӯстдоштаи худро мегиранд ва ҳатто равшанӣ ва мусиқиро фардӣ кунед.

Харитаи пурраи сафар

Бо AI, шумо ҳатто метавонед тамоми будубоши меҳмонро дар асоси рафтор ва афзалиятҳои қаблии онҳо ба нақша гиред. Шумо метавонед ба онҳо пешниҳодҳои ободонии меҳмонхона, намудҳои ҳуҷра, имконоти интиқоли фурудгоҳ, таҷрибаҳои хӯрокхӯрӣ ва фаъолиятҳоеро пешниҳод кунед, ки онҳо дар давоми будубоши худ лаззат мебаранд. Он ҳатто метавонад тавсияҳоро дар асоси омилҳо, ба монанди вақти рӯз ва обу ҳаво дар бар гирад.

Маҳдудиятҳои AI дар меҳмоннавозӣ

Сарфи назар аз иқтидори худ ва муваффақиятҳо дар бисёр соҳаҳо,AI дар меҳмоннавозӣхануз махдудиятхо ва душворихо дорад. Яке аз мушкилот ин потенсиали иваз кардани ҷои кор аст, зеро AI ва автоматизатсия вазифаҳои муайянро ба ӯҳда мегиранд. Ин метавонад ба муқовимати кормандон ва иттифоқҳои касаба ва нигарониҳо дар бораи таъсир ба иқтисодиёти маҳаллӣ оварда расонад.

Фардикунонӣ, ки дар соҳаи меҳмоннавозӣ муҳим аст, метавонад барои расидан ба AI дар як сатҳ бо кормандони инсонӣ душвор бошад. Фаҳмидани ва вокуниш ба эҳсосот ва эҳтиёҷоти мураккаби инсонӣ то ҳол як соҳаест, ки AI маҳдудиятҳо дорад.

Ҳамчунин нигарониҳо дар бораи махфият ва амнияти додаҳо вуҷуд доранд. Системаҳои AI дар меҳмоннавозӣ аксар вақт ба миқдори зиёди маълумоти муштарӣ такя мекунанд ва саволҳоро дар бораи чӣ гуна нигоҳ доштан ва истифода бурдани ин маълумот ба миён меоранд. Ниҳоят, масъалаи арзиш ва татбиқ вуҷуд дорад - ҳамгироии AI ба системаҳои мавҷудаи меҳмоннавозӣ метавонад гарон бошад ва метавонад тағироти назаррасро дар инфрасохтор ва равандҳо талаб кунад.

Ҳайати донишҷӯёни EHL дар Конфронси 2023 HITEC дар Дубай ҳамчун як қисми барномаи сафарҳои таълимии EHL иштирок карданд. Конфронс, ки қисми The Hotel Show мебошад, пешвоёни соҳаро тавассути панелҳо, гуфтугӯҳо ва семинарҳо ҷамъ овард. Донишҷӯён имкон доштанд, ки дар маърӯзаҳо ва мубоҳисаҳо иштирок кунанд ва дар иҷрои ӯҳдадориҳои маъмурӣ кӯмак расонанд. Конфронс ба истифодаи технология барои тавлиди даромад тамаркуз карда, мушкилот дар соҳаи меҳмондорӣ, аз қабили зеҳни сунъӣ, технологияи сабз ва додаҳои калонро баррасӣ кард.

Дар бораи ин таҷриба, донишҷӯён ба хулосае омаданд, ки технология ҷавоб ба ҳама чиз дар соҳаи меҳмоннавозӣ нест:

Мо дидем, ки технология барои баланд бардоштани самаранокӣ ва таҷрибаи меҳмонон чӣ гуна истифода мешавад: таҳлили маълумоти калон ба меҳмонхонаҳо имкон медиҳад, ки фаҳмиши бештар ҷамъ кунанд ва ба ин васила саёҳати меҳмонони худро фаъол созанд. Бо вуҷуди ин, мо эътироф кардем, ки гармӣ, ҳамдардӣ ва ғамхории инфиродӣ аз мутахассисони меҳмоннавозӣ бебаҳо ва ивазнашаванда боқӣ мемонад. Дастрасии инсонӣ меҳмононро қадр мекунанд ва ба онҳо таассуроти фаромӯшнашаванда мегузорад.

Тавозуни автоматизатсия ва тамоси инсон

Дар асл, соҳаи меҳмоннавозӣ дар бораи хидматрасонии одамон иборат аст ва AI, вақте ки бодиққат истифода мешавад, метавонад ба шумо ин корро беҳтар кунад. Бо истифода аз AI барои фардӣ кардани сафари меҳмон, шумо метавонед садоқати муштариёнро эҷод кунед, қаноатмандиро баланд бардоред ва афзоиш диҳеддаромад. Бо вуҷуди ин, ламси инсон ҳанӯз муҳим аст. Бо истифода аз AI барои мукаммал кардани ламси инсон, на иваз кардани он, шумо метавонед пайвастҳои пурмазмун эҷод кунед ва таҷрибаи муштариёнро пешкаш кунед, ки муҳим аст. Шояд пас, вақти он расидааст, ки AI ба меҳмонхонаи худ дохил карда шавадстратегияи инноватсионӣва ба амалй гардондани он шуруъ намоед.