Чӣ гуна зеҳни сунъӣ дар меҳмоннавозӣ метавонад таҷрибаи шахсии муштариёнро беҳтар созад

Чӣ гуна зеҳни сунъӣ дар меҳмоннавозӣ метавонад таҷрибаи шахсии муштариёнро беҳтар созад - Кредити тасвирӣ аз Мактаби тиҷоратии меҳмоннавозии EHL

Аз хидматрасонии утоқи бо зеҳни сунъӣ коркунанда, ки газаки дӯстдоштаи нисфи шаби меҳмонони шуморо медонад, то чатботҳое, ки ба монанди як сайёҳи ботаҷрибаи ҷаҳон маслиҳатҳои сафарӣ медиҳанд, зеҳни сунъӣ (ЗС) дар меҳмоннавозӣ мисли доштани аспи якшох дар боғи меҳмонхонаи шумост. Шумо метавонед онро барои ҷалби муштариён, ба ҳайрат овардани онҳо бо таҷрибаҳои беназир ва фардӣ ва гирифтани маълумоти бештар дар бораи тиҷорат ва муштариёни худ барои пешсаф будан аз бозӣ истифода баред. Новобаста аз он ки шумо меҳмонхона, тарабхона ё хидмати сайёҳиро идора мекунед, ЗС ёвари технологӣ аст, ки метавонад шуморо ва бренди шуморо аз ҳам фарқ кунад.

Ақли сунъӣ аллакай дар соҳа, бахусус дар идоракунии таҷрибаи меҳмонон, таъсири худро гузошта истодааст. Дар он ҷо, он муоширати муштариёнро тағйир медиҳад ва ба меҳмонон кӯмаки фаврӣ ва шабонарӯзӣ мерасонад. Дар айни замон, он ба кормандони меҳмонхона озодӣ медиҳад, ки вақти бештари худро ба ҷузъиёти хурде, ки муштариёнро шод мегардонанд ва онҳоро табассум мекунанд, сарф кунанд.

Дар ин ҷо, мо ҷаҳони зеҳни сунъиро, ки ба маълумот асос ёфтааст, меомӯзем, то бифаҳмем, ки чӣ гуна он соҳаро аз нав ташаккул медиҳад ва ба ширкатҳои гуногуни меҳмоннавозӣ имкон медиҳад, ки дар тӯли сафари муштариён фардикунониро пешниҳод кунанд ва дар ниҳоят таҷрибаи меҳмононро беҳтар созанд.

Мизоҷон таҷрибаҳои фардиро орзу мекунанд

Афзалиятҳои муштариён дар соҳаи меҳмоннавозӣ мунтазам тағйир меёбанд ва дар айни замон, фардӣсозӣ хӯроки асосии рӯз аст. Як таҳқиқоте, ки дар он зиёда аз 1700 меҳмони меҳмонхона гузаронида шуд, нишон дод, ки фардӣсозӣ мустақиман бо қаноатмандии муштариён алоқаманд аст ва 61% пурсидашудагон гуфтанд, ки омодаанд барои таҷрибаҳои фардӣ бештар пардохт кунанд. Аммо, танҳо 23% гузориш доданд, ки пас аз будубоши ахир дар меҳмонхона сатҳи баланди фардӣсозӣ аз сар гузаронидаанд.

Таҳқиқоти дигар нишон дод, ки 78% сайёҳон эҳтимоли бештари фармоиш додани манзилҳоеро доранд, ки таҷрибаҳои фардӣ пешниҳод мекунанд ва қариб нисфи пурсидашудагон омодаанд маълумоти шахсии заруриро барои танзими будубоши худ мубодила кунанд. Ин хоҳиш барои таҷрибаҳои фардӣ махсусан дар байни насли ҳазорсола ва насли Z, ду гурӯҳи демографӣ, ки дар соли 2024 барои сафар маблағи зиёд сарф мекунанд, маъмул аст. Бо назардошти ин фаҳмишҳо, маълум аст, ки пешниҳод накардани унсурҳои фардӣ имконияти аз даст рафта барои фарқ кардани бренди шумо ва додани он чизе, ки ба муштариён мехоҳанд, мебошад.

Ҷое ки фардикунонӣ ва зеҳни сунъӣ бо ҳам вомехӯранд

Талабот ба таҷрибаҳои беназири меҳмоннавозӣ, ки ба ниёзҳои инфиродӣ мутобиқ карда шудаанд, вуҷуд дорад ва бисёре аз сайёҳон омодаанд барои онҳо маблағи зиёд пардохт кунанд. Тавсияҳо, хидматҳо ва имконоти фармоишӣ метавонанд ба эҷоди як таҷрибаи хотирмон ва баланд бардоштани қаноатмандии муштариён мусоидат кунанд ва зеҳни сунъии тавлидӣ яке аз абзорҳоест, ки шумо метавонед барои пешниҳоди онҳо истифода баред.

Зеҳни сунъӣ метавонад тавассути таҳлили миқдори зиёди маълумоти муштариён ва омӯхтани омӯзиш аз муоширати корбарон фаҳмишҳо ва амалҳоро автоматӣ кунад. Аз тавсияҳои фардии сафар то танзимоти фардии ҳуҷра, зеҳни сунъӣ метавонад доираи васеъ ва гуногуни фардии қаблан дастнорасро пешниҳод кунад, то тарзи муносибати ширкатҳоро ба хидматрасонии муштариён аз нав муайян кунад.

Манфиатҳои истифодаи зеҳни сунъӣ бо ин роҳ ҷолибанд. Мо аллакай дар бораи робитаи байни таҷрибаҳои фардӣ ва қаноатмандии муштариён сӯҳбат кардем ва ин аст он чизе ки зеҳни сунъӣ метавонад ба шумо диҳад. Эҷоди таҷрибаҳои хотирмон барои муштариёни шумо робитаҳои эмотсионалӣ бо бренди шуморо эҷод мекунад. Муштариёни шумо эҳсос мекунанд, ки шумо онҳоро мефаҳмед, эътимод ва садоқатро афзун мекунад ва эҳтимолияти онҳоро барои бозгашт ба меҳмонхонаи шумо ва тавсия додани он ба дигарон зиёд мекунад.

Зеҳни сунъӣ (AI) дар асл чист?

Дар шакли соддатарини худ, зеҳни сунъӣ технологияест, ки ба компютерҳо имкон медиҳад, ки зеҳни инсонро тақлид кунанд. Зеҳни сунъӣ маълумотро барои беҳтар фаҳмидани ҷаҳони атрофаш истифода мебарад. Сипас, он метавонад ин фаҳмишҳоро барои иҷрои вазифаҳо, ҳамкорӣ ва ҳалли мушкилот ба тарзе истифода барад, ки шумо одатан танҳо бо зеҳни инсон алоқаманд мекунед.

Ва зеҳни сунъӣ дигар технологияи оянда нест. Он дар айни замон ва дар айни замон вуҷуд дорад ва бисёр мисолҳои маъмулии зеҳни сунъӣ аллакай ҳаёти ҳаррӯзаи моро тағйир медиҳанд. Шумо метавонед таъсир ва қулайии зеҳни сунъиро дар дастгоҳҳои хонагии интеллектуалӣ, ёварони овозии рақамӣ ва системаҳои автоматикунонии воситаҳои нақлиёт бубинед.

Усулҳои фардикунонии зеҳни сунъӣ дар меҳмоннавозӣ

Саноати меҳмоннавозӣ аллакай баъзе усулҳои фардикунонии зеҳни сунъиро истифода мебарад, аммо баъзеи онҳо бештаранд.инноватсионӣва онҳо танҳо ба омӯхтани онҳо шурӯъ кардаанд.

Тавсияҳои фармоишӣ

Муҳаррикҳои тавсиядиҳӣ аз алгоритмҳои зеҳни сунъӣ барои таҳлили афзалиятҳо ва рафторҳои гузаштаи муштарӣ истифода мебаранд ва тавсияҳои фардӣ барои хизматрасонӣ ва таҷрибаҳо дар асоси ин маълумот пешниҳод мекунанд. Мисолҳои маъмулӣ дар бахши меҳмоннавозӣ пешниҳодҳо барои бастаҳои сафари фардӣ, тавсияҳои хӯрокхӯрӣ барои меҳмонон ва имконоти фардии ҳуҷраҳоро дар асоси афзалиятҳои инфиродӣ дар бар мегиранд.

Яке аз чунин абзорҳо, абзори платформаи таҷрибаи меҳмонон Duve, аллакай аз ҷониби беш аз 1000 бренд дар 60 кишвар истифода мешавад.

Хизматрасонии шабонарӯзии муштариён

Ёрдамчиёни виртуалӣ ва чатботҳои дорои зеҳни сунъӣ метавонанд бисёр дархостҳои хидматрасонии муштариёнро иҷро кунанд ва дар дархостҳое, ки метавонанд ҷавоб диҳанд ва кӯмаке, ки онҳо метавонанд пешниҳод кунанд, торафт мураккабтар мешаванд. Онҳо системаи посухи шабонарӯзиро пешниҳод мекунанд, метавонанд тавсияҳои фардӣ пешниҳод кунанд ва шумораи зангҳоеро, ки ба кормандони қабулгоҳ мераванд, кам кунанд. Ин ба кормандон имкон медиҳад, ки вақти бештарро барои масъалаҳои хидматрасонии муштариён сарф кунанд, ки дар он ламси инсонӣ арзиш зам мекунад.

Муҳитҳои беҳтаршудаи ҳуҷра

Тасаввур кунед, ки ба утоқи меҳмонхонаи дорои ҳарорати беҳтарин ва равшан, ки ба шумо писанд аст, ворид мешавед, маҷмӯи қуттиҳои дӯстдоштаи шумо пешакӣ пур карда шудааст, нӯшокии дӯстдоштаи шумо дар рӯи миз омода аст ва матрас ва болишт маҳз ҳамон сахтие ҳастанд, ки ба шумо писанд аст.

Шояд ин хаёлӣ ба назар расад, аммо ин аллакай бо зеҳни сунъӣ имконпазир аст. Бо ҳамгироии зеҳни сунъӣ бо дастгоҳҳои Интернети ашё, шумо метавонед идоракунии термостатҳо, равшанӣ ва системаҳои фароғатиро мувофиқи афзалиятҳои меҳмонони худ автоматӣ кунед.

Бронкунии шахсӣ

Таҷрибаи меҳмонон бо бренди шумо хеле пеш аз он ки онҳо ба меҳмонхонаи шумо ворид шаванд, оғоз мешавад. Соҳиби зеҳни сунъӣ метавонад хидмати фармоиши фардӣтарро тавассути таҳлили маълумоти муштариён, пешниҳод кардани меҳмонхонаҳои мушаххас ё тавсия додани иловаҳое, ки ба афзалиятҳои онҳо мувофиқат мекунанд, пешниҳод кунад.

Ин тактика аз ҷониби ширкати бузурги меҳмонхонаҳои Hyatt самаранок истифода шудааст. Он бо Amazon Web Services ҳамкорӣ кард, то аз маълумоти муштариён барои тавсия додани меҳмонхонаҳои мушаххас ба муштариёнаш истифода барад ва сипас иловаҳоеро пешниҳод кард, ки мувофиқи афзалиятҳои онҳо ҷолиб хоҳанд буд. Танҳо ҳамин лоиҳа даромади Hyatt-ро дар тӯли шаш моҳ қариб 40 миллион доллар афзоиш дод.

Таҷрибаҳои хӯрокхӯрии фармоишӣ

Нармафзори дорои зеҳни сунъӣ дар якҷоягӣ бо омӯзиши мошинӣ инчунин метавонад таҷрибаҳои хӯрокхӯрии фардӣ барои завқ ва талаботи мушаххас эҷод кунад. Масалан, агар меҳмон маҳдудиятҳои парҳезӣ дошта бошад, зеҳни сунъӣ метавонад ба шумо дар пешниҳоди имконоти фармоишии меню кӯмак расонад. Шумо инчунин метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки меҳмонони доимӣ мизи дӯстдоштаи худро мегиранд ва ҳатто равшанӣ ва мусиқиро фардӣ мекунанд.

Харитасозии пурраи сафар

Бо ёрии зеҳни сунъӣ, шумо ҳатто метавонед тамоми будубоши меҳмонро дар асоси рафтор ва афзалиятҳои гузаштаи онҳо ба нақша гиред. Шумо метавонед ба онҳо пешниҳодҳо оид ба имконоти меҳмонхона, намудҳои утоқҳо, имконоти интиқоли фурудгоҳ, таҷрибаҳои хӯрокхӯрӣ ва фаъолиятҳоеро, ки онҳо метавонанд дар давоми будубошашон аз онҳо лаззат баранд, пешниҳод кунед. Ин ҳатто метавонад тавсияҳоро дар асоси омилҳо ба монанди вақти рӯз ва обу ҳаво дар бар гирад.

Маҳдудиятҳои зеҳни сунъӣ дар меҳмоннавозӣ

Бо вуҷуди имкониятҳо ва муваффақиятҳояш дар бисёр соҳаҳо,зеҳни сунъӣ дар меҳмоннавозӣҳанӯз ҳам маҳдудиятҳо ва мушкилот дорад. Яке аз мушкилот эҳтимолияти аз кор рафтани ҷойҳои корӣ аст, зеро зеҳни сунъӣ ва автоматизатсия вазифаҳои муайянро ба ӯҳда мегиранд. Ин метавонад боиси муқовимати кормандон ва иттифоқҳои касаба ва нигарониҳо дар бораи таъсир ба иқтисодиёти маҳаллӣ гардад.

Фардикунонӣ, ки дар соҳаи меҳмондорӣ муҳим аст, метавонад барои зеҳни сунъӣ дар сатҳи баробар бо кормандони инсонӣ душвор бошад. Дарк ва вокуниш ба эҳсосот ва ниёзҳои мураккаби инсонӣ то ҳол соҳаест, ки зеҳни сунъӣ маҳдудиятҳо дорад.

Инчунин нигарониҳо дар бораи махфият ва амнияти маълумот вуҷуд доранд. Системаҳои зеҳни сунъӣ дар меҳмонхонаҳо аксар вақт ба миқдори зиёди маълумоти муштариён такя мекунанд, ки ин саволҳоро дар бораи чӣ гуна нигоҳдорӣ ва истифода бурдани ин маълумот ба миён меорад. Ниҳоят, масъалаи арзиш ва татбиқ вуҷуд дорад - ҳамгироии зеҳни сунъӣ ба системаҳои мавҷудаи меҳмонхонаҳо метавонад гарон бошад ва метавонад тағйироти назаррасро дар инфрасохтор ва равандҳо талаб кунад.

Як ҳайати донишҷӯёни EHL дар Конфронси HITEC дар соли 2023 дар Дубай ҳамчун як қисми Барномаи сафари таълимии EHL иштирок карданд. Ин конфронс, ки қисми намоиши меҳмонхона буд, пешвоёни соҳаро тавассути панелҳо, суханронӣ ва семинарҳо муттаҳид кард. Донишҷӯён имкон доштанд, ки дар суханрониҳо ва муҳокимаҳои асосӣ иштирок кунанд ва дар иҷрои вазифаҳои маъмурӣ кумак кунанд. Конфронс ба истифодаи технология барои ба даст овардани даромад тамаркуз карда, ба мушкилот дар соҳаи меҳмондорӣ, аз қабили зеҳни сунъӣ, технологияи сабз ва маълумоти калон, таваҷҷӯҳ зоҳир кард.

Бо андеша дар бораи ин таҷриба, донишҷӯён ба хулосае омаданд, ки технология ҷавоби ҳама чиз дар соҳаи меҳмондорӣ нест:

Мо дидем, ки чӣ гуна технология барои баланд бардоштани самаранокӣ ва таҷрибаи меҳмонон истифода мешавад: таҳлили маълумоти калон ба соҳибони меҳмонхонаҳо имкон медиҳад, ки фаҳмиши бештар ҷамъ кунанд ва аз ин рӯ, сафари меҳмонони худро фаъолона танзим кунанд. Бо вуҷуди ин, мо дарк кардем, ки гармии мутахассисони меҳмонхонадорӣ, ҳамдардӣ ва нигоҳубини инфиродӣ бебаҳо ва ивазнашаванда боқӣ мемонад. Ламс кардани инсонӣ ба меҳмонон эҳсоси қадршиносӣ мебахшад ва дар онҳо таассуроти фаромӯшнашаванда мегузорад.

Мувозинати автоматизатсия ва ламси инсонӣ

Дар асл, саноати меҳмоннавозӣ ба хидматрасонӣ ба одамон нигаронида шудааст ва зеҳни сунъӣ, вақте ки бодиққат истифода мешавад, метавонад ба шумо дар беҳтар кардани ин кор кӯмак кунад. Бо истифода аз зеҳни сунъӣ барои фардӣ кардани сафари меҳмонон, шумо метавонед вафодории муштариёнро афзоиш диҳед, қаноатмандиро афзоиш диҳед ва...даромадҳоАммо, ламси инсонӣ ҳанӯз ҳам муҳим аст. Бо истифода аз зеҳни сунъӣ барои пурра кардани ламси инсонӣ, на иваз кардани он, шумо метавонед робитаҳои пурмазмун эҷод кунед ва таҷрибаҳои муҳими муштариёнро пешниҳод кунед. Шояд пас, вақти он расидааст, ки зеҳни сунъиро дар меҳмонхонаи худ дохил кунед.стратегияи инноватсионӣва ба амал татбиқ кардани он шурӯъ кунед.